Менеджер по контролю качества и репутации

Менеджер контроля качества (работа с отзывами и репутацией)

Компания: Cityco-Parts (Интернет магазин автозапчастей)
Формат работы: Удаленный
Занятость: Полная
Опыт работы: От 1 года в клиентском сервисе, продажах или репутационном менеджменте

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать высокий уровень удовлетворённости клиентов и управлять онлайн-репутацией компании.

• Работать с отзывами (сбор, обработка, ответы), минимизировать негатив и увеличивать долю положительных оценок.

• Мониторить упоминания компании в интернете (Google, Яндекс, Avito, Drom, 2GIS, соцсети и др.).

• Анализировать причины жалоб и предлагать решения для улучшения сервиса.

• Взаимодействовать с другими отделами для устранения проблем клиентов.

Ключевые задачи:

✅ Работа с отзывами:

• Собирать обратную связь от клиентов, мотивировать на оставление положительных отзывов.

• Быстро реагировать на негатив (в течение 1–3 часов), находить решения (компенсации, скидки, извинения).

• Писать персонализированные ответы на отзывы (без шаблонов).

✅ Мониторинг и аналитика:

• Ежедневно проверять рейтинги и отзывы на всех платформах.

• Выявлять фейковые отзывы и добиваться их удаления.

• Анализировать причины негатива и передавать данные в ответственные отделы.

✅ Проактивная работа с клиентами:

• Обзванивать/писать клиентам после сделки, собирать обратную связь.

• Предлагать бонусы и скидки для повышения лояльности.

• Вести базу клиентов в CRM (Bitrix24).

Требования:

✔ Опыт в клиентском сервисе, продажах или SMM.
✔ Умение вести переговоры, находить подход к разным клиентам.
✔ Грамотная письменная и устная речь (без шаблонных фраз).
✔ Аналитическое мышление: способность выявлять проблемы и предлагать решения.
✔ Готовность работать с большим объемом информации.

Условия:

Официальное трудоустройство.
Обучение и поддержка от команды.
Возможность влиять на улучшение сервиса компании.