- Работа с клиентами:
- Привлечение новых и удержание существующих клиентов (гостей, турагентств, корпоративных партнеров);
- Консультирование клиентов по услугам отеля, условиям размещения, акциям и специальным предложениям;
- Оформление бронирований (по телефону, электронной почте, через онлайн-системы);
- Обработка входящих запросов и оперативное реагирование на заявки.
2. Продажи и продвижение услуг:
- Активные продажи номерного фонда и дополнительных услуг (spa, акватермальная зона, трансферы, экскурсии, конференц-услуги, банкеты);
- Участие в разработке и реализации стратегий увеличения загрузки отеля;
- Участие в переговорах, подготовка коммерческих предложений для корпоративных клиентов;
- Ведение базы данных клиентов и регулярный анализ спроса.
3. Взаимодействие с подразделениями отеля и ресторана:
- Координация работы со службой приема и размещения для обеспечения высокого уровня сервиса;
- Контроль выполнения условий бронирования и пожеланий гостей;
- Решение конфликтных ситуаций, связанных с бронированием и оплатой.
4. Аналитика и отчетность:
- Мониторинг конкурентов, ценовой политики и рыночных трендов;
- Подготовка отчетов по продажам, конверсии и динамике загрузки;
- Участие в разработке маркетинговых акций и программ лояльности.
5. Дополнительные обязанности:
- Работа с CRM-системой и другими инструментами продаж;
- Соблюдение стандартов компании и корпоративных процедур;
- Выполнение плановых показателей по продажам.
Требования:
- Опыт работы в продажах (желательно в гостиничном бизнесе или туризме);
- Навыки ведения переговоров и работы с возражениями;
- Знание ПК (Excel, CRM, системы бронирования);
- Коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость;
- Готовность к работе в условиях KPI.
-
Смешанная система оплаты труда (оклад + бонусы/проценты);
-
Заработная плата официальная (трудоустройство с первого дня работы в должности);
-
Четкие KPI и понятная система мотивации;
-
Прямая мотивация продавать больше – уровень дохода выше среднего в данной должности в отельном и ресторанном сегменте бизнеса;
-
Бонус за продажу допуслуг (SPA, экскурсии, банкеты, конференции);
-
Комиссия за привлечение корпоративных клиентов (разовый бонус за подписание контракта);
-
Нематериальная мотивация (обучение, корпоративные скидки и подарки, комфортные условия труда, работа в центре Москвы в дружном коллективе единомышленников, питание, форменная одежда (при необходимости) за счет работодателя);
-
Возможен карьерный рост;
-
Место работы: гостиница "Садовое кольцо" проспект Мира д.14с.2 (м. Сухаревская).