Kaspersky Customer Service team is looking for a Business/Data Analyst. Your role will involve working with data from various sources including technical support, services sales, customer feedback, premium & professional services. You will collaborate closely with other departments and stakeholders within our organization, work across multiple regions such as Russia and CIS, Europe, the Middle East, and Asia Pacific and cover both consumer and commercial customers.
Команда Kaspersky Customer Service ищет бизнес-аналитика/аналитика данных. Твоя роль будет заключаться в работе с данными из различных источников: техническая поддержка, продажи сервисов, фидбэк клиентов, премиальные и профессиональные сервисы. Ты будешь тесно сотрудничать с другими департаментами и стейкхолдерами внутри нашей организации, анализировать данные из разных регионов (Россия и СНГ, Европа, Ближний Восток и Азиатско-Тихоокеанский регион), охватывая как B2C, так и B2B клиентов.
Responsibilities / Обязанности:
- Gathering, validating and documenting business/data analytics needs of key stakeholders / Сбор, проверка и документирование запросов ключевых стейкхолдеров по анализу данных;
- Collaborate with stakeholders and provide analytics for KPI data/business including trends, correlations and root-causes / Взаимодействие со стейкхолдерами и предоставление аналитики по KPI, включая, тренды, корреляции, первопричины;
- Analyzing existing data sources, implementing demands for their adjustments, participating in UAT of demands releases/ Анализ существующих источников данных, участие в демандах по их доработке, участие в UAT релизов;
- Building reports and dashboards as well as collecting and implementing feedback / Построение репортов и дашбордов, сбор и реализация фидбэка;
- Documentation, improvement, knowledge transfer on existing reports and data sources / Документирование существующих репортов и источников данных, их улучшение, передача знаний;
- Identify and drive process improvements, including the creation of ad-hoc reports, tools, scripts / Выявление и драйвинг улучшений в процессах, включая создание ad-hoc репортов, скриптов;
Skills required / Необходимые навыки:
- Advanced knowledge of SQL (joins, window functions, subqueries) / Продвинутое знание SQL (джойны, оконные функции, подзапросы);
- Experience in developing dashboards in Power BI (or other data visualization system) / Опыт построения дашбордов в Power BI (или другой системе визуализации данных);
- Skill to structure and analyze large amount of information / Навыки структурирования и анализа больших массивов данных;
- Critical thinking and ability to understand and analyze problems and find solutions / Критическое мышление, навыки анализа проблем и поиска решений;
- Multi-tasking skills and prioritizing backlog / Мультизадачность, навыки приоритизации бэклога;
- Experience of working with Microsoft SSRS is a plus / Опыт работы с Microsoft SSRS как плюс;
- Experience of working with CRM systems and sales related data is a plus / Опыт работы с CRM системами и sales related данными как плюс.
Hiring requirement:
- Higher education / Высшее образование;
- At least 2 years of experience as business/data Analyst or similar role / Не менее 2 лет опыта работы в качестве бизнес-аналитика/аналитика данных или на подобной должности;
- Fluency in Russian written and spoken / Свободное владение русским языком в письменной и устной форме;
- English upper-intermediate or higher (written, spoken, presentations) / Английский язык на уровне upper-intermediate или выше (письменный, разговорный, презентации).