ИТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее.
Наша команда занимается развитием сервисов для сотрудников службы заботы о клиентах. Наша цель дать сотруднику простое и удобное рабочее место, которое позволит решить любую боль клиента быстро и качественно. Для этого в работе требуется прорабатывать и реализовывать интеграции с различными системами, создавать автоматизированные сценарии обслуживания клиентов. Основной упор команды это развитие базовых функций для работы с чатами, звонками и отложенными жалобами
Обязанности
- разработка и оптимизация промтов для LLM (преимущесвтенно Gigachat), их адаптация под разные use-cases
- знание RAG-технологий, тестирование autonomous AI-agents, изучение interpretability методов
- минимизации bias в промтах и ответах модели
- учет этических норм, обеспечение compliance с GDPR, 152-ФЗ и другими регуляторными требованиями
- работа с командами data-scientists для улучшения моделей/AI-агентов
- составление гайдов по best practices промт-инжиниринга
- документация автоматизированных AI-агентов бизнес-процессов
- обучение других членов команды работе с AI-моделями
Требования
- знание современных LLM и их особенностей, архитектуры AI-агентов
- базовые знания NLP (понимание эмбеддингов, токенезации, стандартных методов интерпретации моделей)
- опыт промт-инжениринга
- настройка и оптимизация RAG-систем
- тестирование AI-агентов, их валидация
- умение ясно формулировать промты под разные use-cases, тестировать гипотезы
- аналитическое мышление для выявления bias и улучшения ответов модели
- навыки документирования процессов и составления гайдов
- обучаемость и адаптация к новым LLM-технологиям
- Python (Numpy, Pandas, FastAPI, PyTorch, TensorFlow, LangChain, LlamaIndex).
Условия
- гибридный формат работы
- годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
- корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа
- участие в IT-конференциях офис на Кутузовской с зонами отдыха и спортзалом
- льготная ипотека в Сбере, корпоративная пенсионная программа, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.