Обязанности:
- Осуществлять организацию эффективной работы своей группы;
- Осуществлять постановку и реализацию планов и задач группы на месяц, квартал;
- Осуществлять обеспечение выполнения в срок поставленных перед группой задач;
- Осуществлять контроль выполнения ключевых показателей эффективности работы группы в разрезе рабочей смены, месяца, квартала;
- Проводить мотивационные мероприятия, направленные на повышение эффективности работы каждого сотрудника;
- Осуществлять предотвращение конфликтных ситуаций с клиентами, урегулирование конфликтов в случае их возникновения.
- Осуществлять планирование, организацию и контроль работы работников подразделения;
- Принимать участие в подборе персонала своего подразделения;
- Осуществлять организацию и обеспечение адаптационных мероприятий новых работников;
- Осуществлять обеспечение обучения и повышения квалификации работников подразделения;
- Осуществлять контроль исполнения специалистами стандартов переговорного процесса, регламентов и инструкций;
- Осуществлять выявление и разбор ошибок, допущенных специалистами в телефонных переговорах, предоставление «обратной связи»;
- Проводить оценку качества переговорного процесса;
- Оказывать теоретическую и практическую помощь вновь принятым специалистам;
- Проводить индивидуальные беседы с работниками группы;
- Проводить мероприятия, способствующие повышению уровня командообразования;
- Осуществлять организацию и проведение мероприятий, направленных на снижение текучести персонала в подразделении;
- Принимать участие в собраниях с другими руководителями, с целью улучшения процессов.
- Опыт работы в контактном центре на руководящей позиции от 3х лет;
- Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook, Битрикс24);
- Нацеленность на результат;
- Умение работать в режиме многозадачности.
- Трудоустройство по ТК РФ;
- График работы 5/2 с 8 до 17;
- Заработная плата: по результатам собеседования (оклад + ежемесячная премия);
- Развитая корпоративная культура (тимбилдинги, корпоративы, конкурсы, подарки и многое другое для всех сотрудников);
- ДМС после испытательного срока;
- Возможности для профессионального и карьерного развития.