Кто мы?
Спикс — это B2B SaaS-платформа на базе искусственного интеллекта, которая помогает брендам управлять репутацией и извлекать ценность из тысяч отзывов с маркетплейсов и сайтов. Мы полностью строим наш продукт вокруг нейросетей и машинного обучения — от автоматического сбора данных до интеллектуального анализа и генерации ответов.
Сегодня наш основной рынок — Россия, где нам доверяют как крупные международные бренды вроде L'Oréal, Unilever, Миксит, так и локальные малые и средние бизнесы.
Но мы не останавливаемся на этом: впереди — выход на глобальные рынки и развитие в сторону полноценного Online Reputation Management (ORM) для бизнеса по всему миру.
Чтобы воплотить эти планы, нам нужна сильная команда, готовая расти вместе с продуктом и нашими клиентами.
Кого мы ищем?
Мы ищем человека, который станет голосом и лицом нашей команды для крупнейших клиентов — L'Oréal, Unilever, Миксит и других. Вам предстоит быть тем самым человеком, про которого потом клиенты будут говорить:
-
“Помогает нам решать задачи быстро и профессионально.”
-
“Умеет доходчиво объяснять, как работает наш продукт.”
-
“Успокаивает и направляет, когда что-то идет не так.”
Это не просто тикеты в системе — вы будете добавлены в закрытые чаты ключевых клиентов и станете их надежным контактным лицом.
Как и в любом стартапе, о котором потом снимают фильмы, у нас постоянно что-то происходит. Поэтому крайне важно быть внимательным к деталям: педантично фиксировать задачи, вносить тикеты в систему, контролировать их выполнение, своевременно сообщать клиенту о статусе.
При этом у вас будет много свободы и ответственности — мы рассчитываем, что типичные вопросы вы сможете решать самостоятельно, подключая вторую линию поддержки только для редких и сложных ситуаций.
С кем вы будете работать?
Вам предстоит погрузиться в микс из профессионального опыта, креативности и амбиций. У нас команда, где каждый — звезда: программисты с 20-летним опытом, предприниматели и топ-менеджеры, знающие, как вести бизнес на международном уровне.
На что мы рассчитываем:
Обязательно:
- Работа в технической поддержке сложных технических продуктов от 1 года (Битрикс, 1С, Яндекс.Облако).
- Умение работать с системами тикетов (Jira, YouTrack).
- Идеальное владение русским языком и отличные коммуникативные навыки.
Желательно:
- Опыт работы в тех. поддержке стартапов.
- Базовое знание общих принципов разработки.
Что будет входить в ваш каждый день:
- Общение с клиентами в чатах.
- Внесение тикетов в систему и поддержание порядка.
- Контроль готовности задач и уведомление клиентов об этом.
- Решение типичных проблем без помощи второй линии.
Что мы предлагаем:
- Работа из любой точки мира — главное, чтобы было удобно, комфортно и быстрый интернет.
- Рабочий день с 10 до 19 по московскому времени.
- Обучение и развитие в нескучной атмосфере настоящего стартапа.
Этапы отбора:
- Интервью.