Lifestyle concierge (Менеджер по работе с VIP клиентами)

Trivio - онлайн-сервис, который помогает компаниям оптимизировать тревел-расходы, упрощая процесс организации деловых поездок.
Наша команда создала и развивает IT-платформу, интегрированную со множеством поставщиков туристического контента: авиа и железнодорожные билеты, отели, трансферы, такси, и многое другое.
Продукт Trivio уже помогает оптимизировать процесс командировок более 1500 компаниям. Ежедневно наши клиенты оформляют от 4000 поездок и тратят на одно бронирование менее 2 минут.
У нас отличная команда, лучший продукт и драйвовые задачи. А еще мы - аккредитованная IT-компания и с 2021 года - резидент Сколково. Trivio динамично развивается, и мы всегда в поиске талантливых, увлеченных людей с опытом работы в бизнес-тревел, продажах, разработке IT-продуктов.

Что Вы будете делать:

• Принимать и обрабатывать заявки от клиентов в режиме реального времени через почтовую программу Freshdesk, чаты в личном кабинете, мессенджеры (WhatsApp, Telegram);
• Оформление авиа, ж/д билетов, дополнительных услуг, билетов на Аэроэкспресс, трансферов, страховых полисов, VIP залов, яхт, экскурсий, переводчиков, вертолетов, бизнес-джеты и пр;
• Бронирование проживания в отелях в РФ и за рубежом, контроль гарантированного заселения гостей;
• Консультировать клиентов по возникающим вопросам – бронирование, отмены и переносы бронирований, дополнительные запросы, конфликтные ситуации;
• Отвечать за своевременную обработку запросов и высокое качество сервиса для наших клиентов.

Что мы ждем от Вас:

• Опыт оформления услуг для VIP клиентов компании;
• Преимуществом будет знание систем бронирования авиабилетов АРС «Сирена-Трэвел» GDS Sabre, Smart Ticketing, NDC Аэрофлот;
• Знание английского языка не ниже Intermediate;
• Будет преимуществом знание китайского языка;
• Знание поставщиков туристических услуг;
• Способность конструктивно и позитивно общаться с клиентами;
• Грамотную и красивую речь (как устную, так и письменную).

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство и комфортные условия работы:

• Полное соблюдение ТК РФ (оформление с первого рабочего дня, белая зп, оплачиваемые отпуска и больничные);
• Работу в аккредитованной IT компании со статусом в Минцифры;
• Уютный современный офис рядом с метро Тульская: комфортные рабочие места, кофе/чай для всех сотрудников и фрукты по пятницам :) ;
• Корпоративная сим-карта;
• График работы гибридный 5/2 с поддержкой некоторых клиентов 24/7;

Социальный пакет:

• ДМС (расширенная программа, которая включает в себя стоматологию и психолога помимо основного пакета);

Профессиональное развитие:

• Современные подходы к бизнесу, возможность предлагать и внедрять новые идеи и решения;
• Классная система наставничества: помощь с адаптацией и интеграцией в компанию (не только от коллег из Вашего отдела :) );

Корпоративная жизнь:

• Насыщенная корпоративная культура: большое количество активностей для офисных и дистанционных сотрудников, корпоративные мероприятия, ежеквартальные встречи руководства с сотрудниками All Hands;
• Дружный коллектив: у нас есть футбольная команда, клуб настольных игр и различные чаты по интересам;

А еще:

• Программа рекомендаций сотрудников – за каждого приведенного сотрудника в компанию, который успешно прошел испытательный срок, выплачиваем приятный бонус :)

Ждём Ваши отклики)