Менеджер клиентского сервиса

DocDeti, DocMed, DocDent – современные клиники доказательной медицины, укомплектованные самым современным оборудованием и объединяющие врачей всех специальностей, которые могут потребоваться ребенку и взрослому в любом возрасте.

Чем необходимо будет заниматься:

• Ежедневная обработка жалоб пациентов: внутреннее расследование, выявление причин, постановка задач и контроль устранения недостатков,

• Публикация еженедельных ответов клиники на интернет-ресурсах для поддержания положительного образа учреждения,

• Еженедельный учёт и обработка жалоб в специализированной программе в строгом соответствии с внутренним регламентом,

• Постоянный мониторинг пациентов, временно приостановивших лечение ("холд"), отслеживаете своевременность решений по заявленным проблемам,

• Поддержание системы учёта отзывов пациентов,

• Формирование стратегии повышения комфорта пациентов на основе анализа обратной связи, взаимодействие с руководителями клиентской поддержки,

• Создание новых методик и инструкций по контролю качества предоставляемых услуг, повышение квалификации сотрудников клиники,

• Регулярные проверки соблюдения стандартов обслуживания в учреждениях,

• Совместная разработка мероприятий по сокращению ошибок и повышению эффективности работы подразделения вместе с руководителем клиентского сервиса.

Что мы ждем от будущего коллеги:

• Эмпатия и искреннее желание помогать людям,

• Критическое мышление и способность анализировать информацию объективно,

• Тщательность, Скрупулезность, Аккуратность,

• Проактивность и стремление улучшать процессы вокруг себя,

• Инициативность и умение предлагать новые идеи и подходы,

• Гибкость, умение находить решения для нестандартных задач.

Что мы предлагаем:

• Только официальное трудоустройство и полностью белые выплаты;
• График работы 5/2, возможен гибрид после испытательного срока;
• Возможности профессионального роста внутри компании;
• Современный офис и уютное рабочее место (БЦ Омега-2, в пяти минутах от ст. м. Автозаводская);
• Коллектив, которым действительно гордишься (забота + бережное отношение к личным границам);
• Лояльные и партнерские (win-win) отношения внутри команды, прозрачные границы во взаимодействии с руководством;
• Скидки на услуги компании для сотрудника и членов его семьи – до 40%.

Если вы дочитали до конца, очевидно, что пора сделать самый важный шаг – рассказать нам о своем желании работать в DocDeti Team!