О компании:
Мы — круглосуточный ветеринарный сервис, оказывающий экстренную и информационную поддержку владельцам животных. Наш колл-центр работает 24/7, обрабатывая входящие звонки, консультируя клиентов и координируя вызовы ветеринаров.
Обязанности:
- Организация работы колл-центра (смены, графики, нагрузка) для бесперебойного приема звонков 24/7.
- Подбор, обучение и мотивация операторов, контроль качества их работы (разговоров, скриптов, лояльности клиентов).
- Разработка и оптимизация стандартов обслуживания, скриптов, инструкций для операторов.
- Анализ звонков и обратной связи, выявление проблем и улучшение сервиса.
- Контроль аудиторов
- Контроль KPI
- Отчетность перед руководством по работе колл-центра.
Требования:
- Опыт управления колл-центром и отделом продаж (от 2 лет), предпочтительно в сфере медицины или услуг 24/7.
- Умение работать в режиме многозадачности и высоких нагрузок.
- Навыки организации процессов, анализа данных и автоматизации (CRM, телефония).
- Грамотная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
- Готовность к работе в гибком графике, включая контроль ночных смен.
- Любовь к животным и понимание их владельцев — большой плюс.
Условия:
- ЗП оклад 80.000 и % от маржи ( итого с первого месяца уже от 150,000р минимум)
- Официальное трудоустройство
- Возможность удаленной работы.
- Обучение и профессиональный рост в развивающейся компании.
Мы помогаем тем, кто помогает питомцам — присоединяйтесь!
В сопроводительном письме расскажите о своем опыте работы на должности руководителя.