Специалист технической поддержки (2-ая линия)

Сначала самое важное:
- У нас аккредитованная IT компания.
- Нашим продуктом пользуются глобальные компании в нескольких странах.

Нам нужен кандидат с разговорным английским языком из тайм-зон:

- UTC +2, +3 (на РФ, Европу и СНГ) - рабочее время с 12 до 21 Мск

Обязанности:
- Взаимодействие с персоналом клиента с помощью различных каналов связи, разборы запросов;
- Обеспечение времени ответа в рамках согласованных показателей и информирование клиентов о статусе полученных инцидентов;
- Выявление багов и инцидентов работы компонентов системы;
- Заведение инцидентов во внутренних системах компании и информирование клиентов и коллег о критичных, в случае их возникновения;
- Заведение мастер-данных в систему и создание правил для клиентов;
- Участие в тестировании мобильных и десктопных приложений, других систем;
- Проведение тренингов для клиентов: методология фотографирования, работа с мобильным приложением, порталом;
- Полевые выезды/демо обучение;
- Управление внутренними проектами, включая планирование, координацию и контроль выполнения задач.

Требования:
- Уверенные знания Excel (умение работать с ВПР и сводными таблицами).
- Опыт работы с данными, аналитикой, поддержкой проектов или технической поддержкой;
- Высшее образование (предпочтительно в области IT, маркетинга, бизнес-администрирования или смежных областях);
- Английский от уровня B2;
Будет преимуществом: опыт работы в технической и/или клиентской поддержке 1 или 2 уровня.

Условия:
- Официальное оформление и белая зарплата.
- График: 8-часовой рабочий день + часовой перерыв на обед.
- Возможность работать удаленно.
- Адаптация и обучение внутри компании.
- Дружелюбная атмосфера, основанная на взаимопонимании и уважении уникальности каждого.

Мы хотим стать абсолютным лидером глобального рынка с передовым продуктом, и будет замечательно, если наши стремления совпадут.