Аккаунт директор / Account director

Привет!

Мы продуктовая IT-компания DocsInBox Предоставляем ресторанам инструменты для автоматизации документооборота. А значит наши клиенты могут сосредоточиться на главном — создавать лучшие впечатления для своих гостей.

Наши решения избавляют клиентов от тонны бумаг, проблем с государственными сервисами и упрощают работу с поставщиками. И мы в этом лидеры рынка ;)

Среди наших 12 000+ клиентов есть известные сети: Додо Пицца, Rostic's, Мята Lounge, VЛАVАШЕ, Евразия, Beer House и другие.

Мы ищем сильного управленца на роль Аккаунт директора

Что предстоит делать:

• Руководить тремя командами аккаунт-менеджеров через их лидов: обучение, развитие, мотивация, обратная связь.

• Разрабатывать и внедрять стратегию управления клиентами: удержание, рост LTV, повышение удовлетворенности.

• Выстраивать процессы: стандарты обслуживания, взаимодействие с другими отделами, отчетность.

• Определять и отслеживать ключевые метрики эффективности (KPI) для команд.

• Диагностировать слабые места в клиентском пути и устранять их вместе с продуктовой и CS-командой.

• Внедрять изменения в процессах и команде, минимизируя сопротивление и повышая вовлечённость сотрудников.

• Принимать кадровые решения, масштабировать команду и подход к работе.

Что нам важно видеть в кандидатах:

• Опыт управления аккаунтингом / клиентским сервисом в B2B или SaaS-компании от 3 лет

• Умение выстраивать процессы и развивать людей

• Стратегическое мышление и ориентация на метрики

• Понимание жизненного цикла SaaS-продукта и ключевых точек влияния на клиента

• Навыки принятия решений на основе данных

• Умение внедрять изменения, преодолевать сопротивление и выстраивать устойчивые процессы

• Командность, прозрачная коммуникация и высокий уровень ответственности

Быть с нами в команде это про:

• безопасность (100% официальное трудоустройство, работа в аккредитованной IT-компании)

• полный remote (по желанию работа из офиса в СПб)

• работу в кайф (замеряем «счастье» команды, растем, меняемся, заботимся о том, чтобы наш продукт создавался руками счастливых людей)

• инновационность (мы делаем must have продукт, внедряем AI и постоянно развиваемся, чтобы решать задачи клиентов быстрее, лучше других и себя в прошлом)

• крутые ивенты и pr-мероприятия

• компенсацию обучения, участия в конференциях и митапах

• а также крутой мерч, с которым не хочется расставаться :)