Авто.ру Бизнес — первая в России онлайн Data Mining платформа для ежедневного эффективного управления складом автомобилей с пробегом для обеспечения максимальной прибыли.
Сейчас нам требуется Тимлид, который усилит команду технической поддержки.
Что нужно делать:
- Контролировать качественные метрики команды и отвечать за их выполнение
- Составлять графики работ и распределять ресурсы в команде
- Мотивировать и развивать сотрудников
- Нанимать и адаптировать новичков.
- Сокращать время первого ответа и повышать удовлетворенность пользователей.
Условия:
- Ежемесячный оклад — 56 000 рублей, ежемесячная премия по результатам работы до 9 000 рублей;
- График работы 2/2/3, с 09:00 до 21:00 по московскому времени;
- Удалённая работа — можно работать из тихого места в любом городе;
- Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск и больничные;
- Компенсация расходов на интернет;
- Скидки от партнеров;
- Обучение и помощь опытных наставников: коллеги всегда готовы подсказать, оперативно ответить в чате, поделиться опытом.
Мы ждем что вы
- Более 6 месяцев работали руководителем отдела или группы в команде клиентской поддержки, контактного центра, претензионной работы или работы с клиентами
- Понимаете ключевые метрики (NPS, CSAT, SLA, AHT и др.);
- Умеете работать в режиме многозадачности
- Самостоятельно принимаете решения
Будет плюсом если вы
- Работали удаленно
- Знаете, что такое хороший клиентский сервис и понимаете важность потребностей бизнеса
Ждем вас в нашей команде!