В офис стабильной оптической компании (с 1991 года на рынке) приглашается Специалист call-центра.
Специалист call-центра в нашей компании - это человек, который может ответить на любой вопрос клиента по телефону. Поэтому стажировку данный специалист обязательно проходит в одном из салонов розницы, для того, чтобы изучить специфику работы салонов оптики и продукцию компании.
Обязанности:
- Информационная поддержка клиентов по телефону (ответы на входящие/исходящие звонки): информирование по наличию, ассортименту, срокам ожидания, действующих акциях в отношении товаров и услуг
- Обработка входящих заказов, поступающих с сайта, мониторинг ранее принятых: информирование о состоянии заказа, сроках поступления, согласование сроков ожидания
- Резервирование товара под клиента
- Запись на приемы к врачам
- Коммуникация с транспортными компаниями
- Б24: обработка электронной почты, мессенджеров, лидов, внутренних чатов и онлайн чатов с клиентами
- Обработка претензий и жалоб , проблемных ситуаций с заказами/клиентами
- Работа на площадках Маркетплейсов: обработка заказов, отзывов, чатов с покупателями и пр
- 1-2 раза в месяц выход в смену в один из салонов сети (для поддержания квалификации)
Требования:
- Опыт работы, связанный с телефонными звонками, от полугода.
- Умение найти индивидуальный подход к каждому клиенту.
- Целеустремленность, ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость.
- Хорошее знание MS Office.
Условия:
- Заработная плата от 90000 рублей и выше (ставка + бонусная часть).
- Возможность профессионального роста
- Тренинги и обучения
- Работа в молодом дружном коллективе
- Вкусные обеды, чай с бубликами
- Место работы – м. Университет
- Удобный график работы 2/2, с 9.00 до 21.00