S8 Capital
Специалист в контактный центр
Не указана
- Деловое общение
- Грамотная устная речь
- Ведение отчётности
- Грамотная письменная речь
Обязанности:
- Поддержка и консультирование клиентов в специализированном ПО, по всем каналам связи (электронная почта, телефон (входящие и исходящие звонки), онлайн-чат, социальные сети, мессенджеры и пр.);
- Обеспечение оперативного решения вопросов клиентского обслуживания;
- Взаимодействия с другими специалистами Компании для обеспечения решения вопросов поддержки;
- Своевременное предоставление необходимой информации по запросу руководителя отдела по работе с клиентами, руководителя Управления по работе с клиентами, руководителя Контактного Центра;
- Своевременное информирование ответственных сотрудников о технических проблемах массового характера, возникших на сайте, в мобильном приложении; проблемах влияющих на работоспособность ПО и сервисов.
- Своевременное информирование ответственных сотрудников о возникновении конфликтной ситуации с клиентами кампаний.
- Формирование необходимой отчётности личным показателям;
- Соблюдение трудовой и производственной дисциплиной.
- Опыт обслуживания клиентов по каналам коммуникаций: телефония, e-mail, чат -онлайн поддержка (желательно)
- Ведение деловой переписки.
- Уверенный пользователь ПК, MS Office.
- Грамотность речи, правописания.
- Готовность к ночным сменам