В Отдел контроля качества требуется эксперт, который умеет решать нестандартные задачи, не равнодушен к своей работе и имеет проактивную жизненную позицию.
Обязанности:
- Исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов
- Поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути
- Формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания
- Применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента
- Совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента
- Прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути
- Контроль внедрения своих предложений по изменению процессов.
- Формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами
- Участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути
- Взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи
Требования:
- высшее образование
- знание продуктовой линейки
- опыт работы в банковской сфере от 6 месяцев
- опыт работы в сфере контроля качества или внутреннем аудите будет преимуществом
- аналитический склад ума
- знание MS, уверенный пользователь
- навыки проведения диалогов с клиентами
- быстрая адаптация к изменения
- владение методами управления рисками
Условия:
График работы: 2/2 или 5/2
Оклад + Квартальная
офис на ул. Академика Сахарова 2А