Обязанности:
- Управление Клиентским Опытом B2B направлений Банка.
- Формирование стратегии клиентского опыта и развития направления.
- Формирование и развитие команды.
- Проактивное взаимодействие с продуктовыми, канальными стримами, обеспечение команд компетенциями CX, UX.
- Лидерство в сборе обратной связи от клиентов, партнеров и сотрудников, в процессах улучшения их CJM.
- Участие в формировании и проверке продуктовых и других гипотез.
- Работа с жалобами и обращениями.
- Постоянный процесс исследований и поиска новых идей в процессах и подходах по клиентскому опыту и заботе о клиентах.
Требования:
- Обязательная релокация г. Ташкент (есть пакет по релокации)
- Опыт: от 3–5 лет в управлении клиентским опытом B2B направлений Банка. Опыт в оценке и развитии команд.
- Образование: Высшее образование в области бизнеса, финансов или управления.
- Инструменты: Опыт работы с CRM-системами и инструментами аналитики; (Jira, Trello и т. д.), а также Google Docs/Sheets или MS Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Организованность и тайм-менеджмент: умение работать в режиме многозадачности, приоритизировать задачи, соблюдать дедлайны.
Условия работы:
- График: пятидневная рабочая неделя с 9.00-18.00.
- Команда: разнопрофильные специалисты, динамичная и дружелюбная среда, открытая к инновациям.
- Оформление: официальное трудоустройство по ТКРуз, конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования).
- Бонусный пакет: абонемент на фитнес, возможность корпоративного обучения, праздничные премии.