Обязанности:
- Организация и координация деятельности сотрудников Службы клиентского сервиса
- Формирование целей и задач для подчиненных отделов, контроль их исполнения
- Участие в подборе, адаптации и обучении сотрудников, разработка системы мотивации
- Проведение регулярных планерок, оценка эффективности работы сотрудников
- Контроль соблюдения сотрудниками регламентов и стандартов обслуживания клиентов
- Организация работы клиентских зон в офисе и на объектах (логистика, оснащение, доступность)
- Координация взаимодействия с другими подразделениями (отдел продаж, юридический, строительный, проектный департаменты)
- Анализ обратной связи от клиентов и предложение мер по улучшению сервиса
- Координация работы сотрудников при старте продаж нового объекта
- Формирование и контроль графиков заселения, организация приемки помещений (квартир и др.)
- Проверка готовности объектов к передаче клиентам (совместно с другими ответственными подразделениями).
- Высшее образование (предпочтительно менеджмент, строительство, юриспруденция, сервис или смежные области)
- Опыт работы в клиентском сервисе от 6 лет, управлении подразделением от 3 лет, в строительной компании
- Умение выстраивать и оптимизировать процессы клиентского сервиса
- Навыки управления командой (постановка задач, контроль, мотивация)
- Опыт работы с претензиями и конфликтами
- Умение анализировать данные (KPI, NPS, CSI) и готовить отчеты.
- Пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов
- Окладно-премиальная система оплаты труда, состоящая из ежемесячного дохода и квартальной премии
- ДМС с услугой телемедицины и офисным врачом после испытательного срока (3 мес.)
- Компенсация 50% фитнес-абонемента, бассейна, корпоративный спорт
- У нас яркие, масштабные корпоративные праздники, подарки к дням рождения, юбилеям, праздникам, развитая корпоративная культура
- Работа в комфортном современном офисе в 10 минутах пешком от метро Черная речка