Руководитель отдела бронирования

ТВИЛ - сервис онлайн-бронирования отелей и квартир для поездок. Нам 16 лет. С 2021 года мы являемся резидентом Инновационного центра "Сколково", с 2022 года мы включены в реестр IT-компаний, аккредитованных Минцифры.

За 2023 год нашу интернет-рекламу показывали более 500 миллионов раз, и более 95 миллионов человек увидели нашу рекламу по ТВ. У нас более 500 тысяч вариантов размещения жилья по всей России и странам ближнего зарубежья, более 20 миллионов гостей ищут жилье с нашей помощью ежегодно.

Мы предоставляем компаниям возможность частично оплачивать проживание сотрудников в личных поездках. В связи с расширением департамента в уже сформированный отдел мы ищем Руководителя отдела бронирования.

Задачи:

• Управление удалённой командой бронирования по графику 2/2: координация, контроль качества, поддержание стабильного ритма работы

• Обработка претензионных кейсов (отмены, жалобы, незаезды) строго по утверждённым сценариям

• Удержание бронирований: возвращение клиентов, работа с отказами и сомнениями

• Работа с повторными обращениями и восстановление прерванных бронирований

• Корректировка консультационных скриптов с упором на ясность и практическую применимость

• Фиксация системных сбоев, передача предложений на доработку с учётом архитектурных ограничений

Требования:

• Опыт работы руководителем или старшим специалистом в клиентском сервисе, поддержке или продажах — от 1 года

• Умение строго следовать инструкциям и сохранять контроль в нестандартных ситуациях

• Навык работы с жалобами и конфликтами без эмоционального вовлечения

• Способность удерживать клиента через спокойную, точную и аргументированную коммуникацию

• Устойчивость к рутине, повторяющимся кейсам и высокой нагрузке

• Опыт работы в удалённых или распределённых командах — желателен

Условия:

• Полностью удалённая работа, сменный график 5/2

• Архитектурно выстроенная система: чёткие инструкции, фиксированные сценарии, зона ответственности строго определена

• Возможность профессионального роста в зрелой операционной среде

• Вознаграждение обсуждается индивидуально по итогам отбора

Если вы ищете стабильную, структурированную роль, где важны точность, выдержка и ответственность за результат — откликайтесь. Здесь ценится не яркость, а надёжность.

А также:

Оформление по ТК. Ваша оплата труда состоит из оклада и премии, которая определяется сложностью выполняемых и контролируемых вами задач

Корпоративные скидки в рамках программы лояльности для сотрудников

Отпуск по графику без "производственных необходимостей" и "так надо".

Ежегодный бонус в виде оплаты фитнеса, путешествий, профессионального развития или заботы о вашем здоровье - после первого года работы

Вам будет комфортно с нами, если вы хотите получать больше, чем сейчас и ваше стремление - это рост. Мы ценим тех, кто растет, прикладывает для этого усилия и может показать результат. В зависимости от должности и отработанного времени, вам будет доступна профессиональная аттестация, в случае успешного прохождения которой вы сможете подняться на уровень выше.

Мы открыты к новому и будем рады, если в ходе работы вы поделитесь идеями о том, как вы видите было бы возможным сделать лучше работу не только вас и вашего отдела, но и продукта в целом.

Откликаясь на нашу вакансию, не забудьте пройти тест на внимательность и написать в сопроводительном письме самые главные вопросы, которые вас интересуют. Число не ограничено, но расположите их пожалуйста в порядке от наиболее к наименее важным.