Обязанности:
- Организация процессов приёма и обработки претензий
- Анализ поступающих претензий и инициирование изменений, доработок бизнес-процессов, алгоритмов, схем работы, вспомогательных методологических материалов по рассмотрению претензий клиентов
- Контроль соблюдения установленных сроков и качества обработки претензий
- Отвечать за своевременность, качество и полноту исполнения обязательств по возвратной логистике и претензионной работе
- Лидирование деятельности претензионной комиссии
- Проведение комплекса корректирующих мероприятий, направленных на повышение качества обработки претензий и выполнения установленных показателей по срокам их обработки
- Разработка и тиражирование мероприятий по уменьшению потока претензионных требований
- Проведение коммуникационных сессий с активами и подразделениями Общества и для решения вопросов, связанных с претензионной работой
- Мониторинг уровня сервиса и удовлетворенности клиентов по процессу возвратной логистики и претензионной работе, проведение мероприятий с целью улучшения клиентского опыта
- Сбор аналитических данных по претензионной работе
- Проведение внеплановых аудитов по несоответствиям, несущим массовый характер
- Участие в проектной деятельности подразделения
- Выстраивание работы по внутренней автоматизации процессов направления
Требования:
- Высшее образование
-
Опыт в схожей деятельности (клиентском сервисе) не менее 3-х лет
-
Опыт руководства командой
-
Опыт проектной работы
-
Опытный уровень пользования ПК
Условия:
- Оформление по ТК РФ
- Расширенный социальный пакет (ДМС, страхование жизни)
- Бонус по результатам деятельности
- Возможность профессионального и карьерного развития в периметре компании