О компании
Мы — динамично растущий международный iGaming‑оператор с собственными продуктами (слоты, live, спортивная линия). Более 2 млн активных игроков, 15 рынков, платёжные решения от VISA до криптовалют.
Чем предстоит заниматься
-
Приём и решение обращений игроков через чат, email и телефон: регистрация, депозиты/вывод, бонусы, верификация, вопросы по игровому процессу.
-
Диагностика и устранение технических проблем на стороне пользователя (браузер, мобильное приложение, сетевые настройки, VPN).
-
Эскалация багов в команду разработки, ведение базы знаний и FAQ.
-
Мониторинг транзакций, первичный KYC, выявление мошеннической активности, соблюдение Responsible Gambling‑политик.
-
Тестирование новых функций сайта/приложения перед релизом, составление отчётов.
Что мы ожидаем
-
Опыт работы в техподдержке или клиентском сервисе от 1 года.
-
Личный опыт игры в Gamlbing и iGaming сайтах (слоты, live, бонус‑механики): вы понимаете, как думает игрок и можете объяснить механику RNG, wagering, фриспинов.
-
Свободный русский и уверенный английский (B1 +); другие языки (DE/PL/TR/PT) будут плюсом.
-
Владение тикет‑системами (Zendesk/Freshdesk), CRM, Jira/Confluence.
-
Грамотная письменная речь, стрессоустойчивость, аналитический склад ума.
-
Готовность работать в ночные смены и праздники.
Будет плюсом
-
Опыт в финтех/платёжных шлюзах, понимание AML/КYC.
-
Знание криптокошельков и быстрых платежей.
-
Работа с VIP‑сегментом или тестированием игр.
Мы предлагаем
-
Зарплата: ежемесячно.
-
Полное обучение продукту (2 недели).
-
Доступ к демо‑аккаунтам для тестов, быстрый рост до VIP‑саппорта, QA или тренера.
-
Тёплая команда, регулярные оффлайн‑митапы и тим‑билдинги в Европе.
✅ Требования:
Формат работы: В нерабочее время, те когда все отдыхают вы работаете.
Выходные и с 18:00 МСК, оплата почасовая.Способность работать в высоком темпе, в мультизадачном режиме.
Готовность к работе через систему трекинга времени и экрана (TimeDoctor).
⚙️ Условия:
Удалённая работа.
Работа в профессиональной команде разработчиков в сфере iGaming.
Доступ к внутренним процессам и участие в реальных IT-проектах.
Первый месяц — испытательный срок: оцениваются компетенции, скорость адаптации, эффективность.
Долгосрочное сотрудничество: контракт от 2 лет и более.
Гарантированная ежегодная индексация +10% к ставке