В проект по созданию экосистемного цифрового сервиса в сфере продаж и предоставления услуг Компании для достижения высокого уровня удовлетворенности клиентов приглашаем Менеджера службы поддержки пользователей для участия в создании и развитии данной службы.
Обязанности:
Анализ и оптимизация процессов:
- Сбор обратной связи от клиентов и выявление проблемных зон в работе сервиса.
- Участие в разработке стандартов обслуживания (SLA) и предложений по улучшению процессов.
- Ведение отчетности по обращениям и анализ ключевых метрик (время ответа, удовлетворенность клиентов и т.д.).
Помощь в решении проблем клиентов:
- Прием и обработка обращений от B2C и B2B клиентов через телефон, чат, email и социальные сети.
- Консультирование пользователей по вопросам работы приложения, возможностей экосистемы, статусов заказов, записи на услуги и других вопросов.
Создание и поддержка базы знаний:
- Создание базы часто задаваемых вопросов клиентов (FAQ) и разработка ответов, обновление базы знаний.
- Подготовка скриптов по ответам.
Участие в автоматизации:
- Тестирование и настройка чат-ботов и других инструментов автоматизации, предложения по внедрению новых технологий.
Требования:
- Высшее образование в области IT, сервиса, управления или логистики;
- Опыт работы в службе поддержки, клиентском сервисе от 1 года.
- Базовые знания работы с CRM-системами, чат-ботами, мобильными приложениями;
- Аналитические способности;
- Базовые знания английского языка;
-
Высокие коммуникативные навыки, клиентоориентированность;
-
Ответственность, организованность, стрессоустойчивость;
- Умение работать в команде;
- Инициативность и желание развиваться.
- Опыт работы с B2B клиентами или в сфере e-commerce, логистики, автомобильных услуг является преимуществом;
Условия:
- График работы: пятидневка, суббота и воскресенье выходной;
- Оформление по ТК РФ;
- Возможность карьерного развития;
- Дружный коллектив;
- Современный офис класса “A”, чай, кофе, печенье для сотрудников;
- Компенсация питания;
- Бесплатный автобус от метро Динамо до офиса и обратно (или пешком 10 минут);