Россельхозбанк
Эксперт Службы организации клиентского сервиса в региональных подразделениях
Не указана
Основные обязанности:
Условия:
Льготы и преференции для работников:
- мониторинг и проведение проверок организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов;
- оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения;
- разработка, организация и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем;
- анализ и оценка выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке;
- контроль и оценка выполнения региональными подразделениями целевого показателя по времени ожидания клиентов в очереди в установленном в Банке порядке;
- организация и контроль осуществления работы с обращениями клиентов поступающих в региональные подразделения.
- высшее финансовое образование;
- опыт работы в банках от 2-х лет;
- опыт руководящей работы не менее 1-го года;
- навык постановки задач и контроля их исполнения;
- уверенный пользователь MS Word, Excel, PowerPoint;
- развитые управленческие компетенции.
Условия:
Льготы и преференции для работников:
- добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
- страхование жизни и страхование от несчастного случая;
- консультации он-лайн психолога;
- корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
- корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.).