Role Overview:
We are seeking an experienced and dynamic Telesales Lead to lead and enhance our telesales operations across multiple regions. This pivotal role involves building the telesales strategy, implementing cutting-edge AI voice tools, creating incentive systems for employees in various countries, and driving continuous improvements in process efficiency and team performance. The ideal candidate will possess a strong background in telesales management, have experience with AI integration, and be capable of working closely with cross-functional teams to achieve results.
Key Responsibilities:
- Telesales Strategy Development: Develop and implement a comprehensive telesales strategy aligned with overall business goals, optimizing sales performance across different markets.
- AI Voice Tools Integration: Lead the adoption and integration of AI-powered voice tools into the telesales process to enhance customer interactions, improve efficiency, and increase conversion rates.
- Incentive System Design: Create tailored incentive and motivation systems for telesales teams in multiple countries to drive performance while considering local market nuances.
- Cross-Team Collaboration: Work closely with country-specific teams, product teams, and collections departments to ensure seamless operations, knowledge sharing, and alignment with business objectives.
- Process Analysis & Improvement: Continuously analyze the existing telesales processes, identifying areas for improvement and implementing best practices to enhance team productivity and customer satisfaction.
- SOP and Workflow Development: Develop and maintain Standard Operating
- Procedures (SOPs) and workflows for the telesales team to ensure consistency and high performance across regions.
- Reporting System Enhancement: Improve and refine the current reporting systems to ensure data accuracy, timely insights, and effective decision-making for management.
- Training & Development: Design and deliver training programs to local telesales teams to enhance their skills, product knowledge, and sales techniques.
- International Expansion: Lead the roll-out of telesales functions into new countries, ensuring smooth integration, localization of processes, and training for new teams.
Requirements:
- Proven experience in building and managing telesales teams, ideally with a focus on international or multi-country operations.
- Solid understanding of modern AI tools and technologies applicable to telesales including voice automation and AI-driven analytics.
- Strong leadership skills with the ability to inspire, motivate, and manage remote teams in a fast-paced environment.
- Experience in developing and executing performance-driven incentive systems tailored to various international markets.
- Exceptional communication and interpersonal skills, with the ability to work effectively with cross-functional teams.
- Strong analytical mindset with the ability to assess performance data, identify trends, and implement improvements.
- Proven track record of designing and implementing training programs for telesales teams.
- Experience in process optimization, workflow management, and developing SOPs.
- Fluent in English (additional languages are a plus).
- Availability to travel occasionally, as required for international coordination.
What we offer:
- Official employment, competitive salary
- International fintech
- Comfortable office in Moscow City
- Flexible working hours for an optimal work-life balance
- Great opportunity for professional development within a young and fast-growing company
Мы ищем опытного и динамичного руководителя по телепродажам для руководства и улучшения наших операций по телепродажам в нескольких регионах. Эта ключевая роль включает в себя разработку стратегии телепродаж, внедрение передовых голосовых инструментов ИИ, создание систем стимулирования для сотрудников в разных странах и постоянное повышение эффективности процессов и производительности команды. Идеальный кандидат должен обладать большим опытом в управлении телепродажами, иметь опыт интеграции ИИ и уметь тесно сотрудничать с межфункциональными командами для достижения результатов.
Основные обязанности:
- Разработка стратегии телепродаж: разработка и реализация комплексной стратегии телепродаж, соответствующей общим бизнес-целям, оптимизация эффективности продаж на разных рынках.
- Интеграция голосовых инструментов ИИ: руководство внедрением и интеграцией голосовых инструментов на базе ИИ в процесс телепродаж для улучшения взаимодействия с клиентами, повышения эффективности и увеличения коэффициентов конверсии.
- Разработка системы стимулирования: создание индивидуальных систем стимулирования и мотивации для команд телепродаж в разных странах для повышения производительности с учетом местных рыночных нюансов.
- Сотрудничество между командами: тесное сотрудничество с командами, работающими в конкретных странах, командами по продуктам и отделами по сбору платежей для обеспечения бесперебойной работы, обмена знаниями и соответствия бизнес-целям.
- Анализ и улучшение процессов: постоянный анализ существующих процессов телепродаж, выявление областей для улучшения и внедрение передовых методов для повышения производительности команды и удовлетворенности клиентов.
- Разработка стандартных операционных процедур (СОП) и рабочих процессов: разработка и поддержка стандартных операционных процедур (СОП) и рабочих процессов для команды телепродаж, чтобы обеспечить согласованность и высокую производительность во всех регионах.
- Улучшение системы отчетности: улучшение и доработка текущих систем отчетности, чтобы обеспечить точность данных, своевременную информацию и эффективное принятие решений для руководства.
- Обучение и развитие: разработка и проведение обучающих программ для местных команд телепродаж для повышения их навыков, знаний о продуктах и методов продаж.
- Международное расширение: руководство внедрением функций телепродаж в новых странах, обеспечение плавной интеграции, локализации процессов и обучения новых команд. Требования:
- Подтвержденный опыт в создании и управлении командами телепродаж, в идеале с упором на международные или многострановые операции.
- Глубокое понимание современных инструментов и технологий ИИ, применимых к телепродажам, включая автоматизацию голоса и аналитику на основе ИИ.
- Сильные лидерские навыки со способностью вдохновлять, мотивировать и управлять удаленными командами в быстро меняющейся среде.
- Опыт в разработке и реализации систем стимулирования, ориентированных на производительность, адаптированных к различным международным рынкам.
- Исключительные коммуникативные и межличностные навыки, с возможностью эффективной работы с кросс-функциональными командами.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство, конкурентоспособная заработная плата Международный финтех
- Уютный офис в Москва-Сити
- Гибкий график работы для оптимального баланса между работой и личной жизнью
- Отличная возможность профессионального развития в молодой и быстрорастущей компании