СберСпасибо – самая большая банковская программа лояльности в России. Участники копят бонусы за покупки по карте и обменивают их на скидки у партнеров.
70 миллионов участников программы
10 000 транзакций в секунду
> 1000 региональных и федеральных партнеров
Сегодня наша команда развивает единую программу лояльности экосистемы Сбера.
Это крутой проект и у тебя есть возможность принять в нем участие!
Обязанности:
- Исследовать и картировать клиентских путей (CJ Mapping) в рамках программы лояльности Спасибо в СберБанк Онлайн, Окко, Самокат, Мегамаркет, 2Гис и других продуктах экосистемы Сбера;
- Выявлять болевые точки и зоны роста на основе данных, исследований и обратной связи от клиентов;
- Совместная работы с продуктовым дизайнером, продактом, аналитиком и другими участниками ИТ-команды для проектирования и развития клиентского опыта;
- Формирование и проверка гипотез по улучшению клиентского опыта: участие в А/B тестировании, глубинных интервью;
- Формирование и ведение беклога клиентских улучшений.
Требования:
- Опыт работы в сфере клиентского опыта / сервис-дизайна / CX-аналитики от 2 лет;
- Навыки подготовки и проведения CJ, качественных и количественных интервью;
- Умение работать с данными: постановка задач аналитикам, интерпретация данных;
- Высокий уровень эмпатии;
- Умение системно мыслить, четко коммуницировать и выстраивать процессы с кросс-функциональными командами.
Условия:
- Стильный офис около м. Кутузовская;
- Работа в аккредитованной IT компании;
- Возможность работать как в офисе, так и из дома;
- Льготная ипотека для сотрудников;
- Корпоративный спорт;
- Расширенный ДМС с первого дня работы (страхование жизни и здоровья, страховка выезжающего за границу, льготное страхование близких и т.д.);
- Обучение в Корпоративном университете Сбера;
- Скидки, бонусы и специальные предложения от экосистемы Сбера и партнёров.