Support manager

Международная IT-компания Kiwitaxi (онлайн-агрегатор услуг по бронированию индивидуальных трансферов) открывает свои двери для Специалиста клиентской поддержки.

Чем дышит наша компания? Уже 12 лет мы предоставляем путешественникам сервис бронирования трансфера по всему миру. Мы создаем классный туристический продукт, которым гордимся. Мы одни из лучших в данном сегменте бизнеса. Нашей логистикой пользуются ведущие Travel компании. Хочешь к нам? Читай ниже:

Чем интересным тебе предстоит заниматься:

• обрабатывать тёплые клиентские заявки в рамках отдела поддержки;

• общаться с клиентами по телефону, почте и в мессенджерах, сопровождая их до оформления заказа.
• знакомить клиентов с продуктами и консультировать по работе сайта — как оформить заказ на трансфер или аренду автомобиля с водителем;

• предоставлять клиентам информацию о трансфере — статус, подтверждение и другие детали.

• помогать клиентам решать их проблемы, понимать потребности и находить подходящие решения, опираясь на знание наших продуктов;

• обрабатывать и конструктивно отвечать на возражения клиентов;

• передавать вопросы в соответствующие отделы для их оперативного решения.

Тебе точно к нам если ты:

• в первую очередь you’re open minded and have a positive attitude :)

• свободно владеешь английским языком и сможешь спокойно общаться с иностранными клиентами по телефону и в мессенджерах;
• доброжелателен, невозмутим, стрессоустойчив и расположен помогать путешественникам;
• действительно кайфуешь от работы в команде и не боишься многозадачности;
• умеешь строить и анализировать воронку продаж, тестировать новые подходы (или готов этому научиться);
• готов работать на качественный результат и считать имидж компании частью своего;

А если у тебя уже есть опыт в продажах и ты умеешь анализировать их эффективность с помощью отчётов — это будет преимуществом.

Твои профиты в нашей команде:

• международный рынок и растущий продукт, который решает проблемы путешественников и которым уже постоянно пользуются и любят тысячи людей по всему миру;

• работа в крутой команде единомышленников, желающих построить лучший продукт на рынке;

• достойная и своевременная оплата твоей занятости, а так же прозрачные премии и KPI после испытательного срока;

• уникальная возможность прокачивать свой разговорный английский;

• ощутимые и измеримые карьерный рост и развитие;

• отсутствие бюрократии и экологичную атмосферу в коллективе;

• возможность работать удаленно из любой точки земного шара, где есть стабильный интернет:)

Как будет строиться твоя работа:

• перед началом работы ты пройдешь стажировку, где всё узнаешь и попробуешь (стажировка длится 7-10 дней и полностью оплачивается);
• полный знаний и уверенности ты выходишь на смены общаться с клиентами;
• общаться будешь в основном на русском и английском языках;
• твоё расписание будет по графику 2/2 (смены по 10 часов, в которые включен 1 час твоего обеда);
• начало рабочего дня с 10:00 до 20:00 МСК;
• на смене ты будешь не один - с тобой всегда будут твои коллеги и ведущий специалист отдела, готовые оказать помощь и поддержку.

В сопроводительном письме укажи, чем тебя заинтересовала вакансия и почему нам стоит рассмотреть именно тебя? :)