Специалист отдела внутреннего контроля качества (прослушивание звонков)

Кого мы ищем:
Ищем внимательного специалиста в отдел контроля качества, который будет отвечать за анализ и оценку взаимодействия сотрудников отдела взыскания с клиентами. Желательно понимание специфики работы в сфере микрофинансирования и навыки качественной аналитики.

Чем предстоит заниматься:
— Прослушивание и оценка звонков сотрудников отдела взыскания;
— Анализ соблюдения скриптов, стандартов общения и регламентов компании;
— Подготовка обратной связи и рекомендаций для повышения качества работы;
— Участие в разработке методик оценки и стандартов качества обслуживания;
— Составление отчётности по выявленным нарушениям и зонам роста.

Что важно для нас:
— Опыт работы в контроле качества от 6 мес, желательно в микрофинансовой или коллекторской сфере;
— Отличные коммуникативные навыки и умение аргументированно давать обратную связь;
— Внимательность к деталям, объективность и аналитический склад ума;
— Понимание специфики взаимодействия с должниками.

Что предлагаем мы:
— Трудоустройство по ТК РФ; график работы 08.00-17.00 или 09.00-18.00;

— Работу в стабильной, развивающейся компании с чёткими процессами и поддержкой;
— Стабильную фиксированную заработную плату + премия;
— ДМС после испытательного срока;
— Корпоративные мероприятия, обучение и развитие;
— Подарки и компенсации к важным событиям (ДР, свадьба и др.);
— Уютный офис с комфортной атмосферой и всем необходимым для продуктивной работы.