Инста Пермь
Support - специалист
60 000 - 100 000 RUR
- Деловая переписка
- Техническая поддержка
- Ответственность
- Грамотная письменная речь
- Английский — C1 — Продвинутый
Обязанности:
- Обрабатывать обращения клиентов в чате, по email и через тикет-систему (например, Zendesk, Intercom)
- Решать технические и продуктовые вопросы пользователей
- Эскалировать сложные кейсы в технический или продуктовый отдел
- Вести и обновлять базу знаний и внутренние инструкции
- Поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов (CSAT, SLA)
Требования:
- Английский язык — уверенный C1+ (устный и письменный)
- Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке от 1 года
- Навыки общения с пользователями в разных эмоциональных состояниях
- Умение работать с несколькими задачами одновременно
- Готовность к ночным сменам(работа 12 часов в смену), выходные отдых
Условия:
- Работу в удобном удаленном формате
- 50% компенсацию занятий английского
- 50% компенсацию спортзала
- Программа компенсации БАДов
- Бесплатные занятия с онлайн-психологом
-
Удобно для Nomad-ов(цифровых кочевников), тех, кто ведет образ жизни, при котором возможно работать и путешествовать одновременно.