Atlasbus — растущая технологическая компания, разрабатывающая инновационные решения в сфере транспортной логистики.
Мы создаем продукты, которые делают перевозки более эффективными, безопасными и удобными.
Наша миссия — трансформировать индустрию с помощью современных технологий и данных.
Ищем специалиста с небольшим, но качественным опытом в технической
поддержке, готового активно развиваться и расти вместе с компанией.
Общие требования:
Понимание клиентского сервиса: умение общаться с B2B-клиентами, выявлять
потребности и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
Высшее или средне-специальное образование (техническое, IT или другое
релевантное — плюс, но не обязательно).
Опыт работы в технической поддержке или на смежной позиции (желательно, но не
обязательно).
Технические навыки:
Базовое понимание принципов работы веб-приложений
Умение читать и составлять техническую документацию.
Опыт работы с тикет-системами (плюс, но не обязательно).
Коммуникационные навыки
Грамотная устная и письменная речь.
Умение понятно излагать техническую информацию нетехническим пользователям.
Владение английским на базовом уровне (для чтения документации и базового
общения с иностранными клиентами или партнёрами).
Задачи на позиции:
Приём и обработка обращений B2B-клиентов.
Диагностика и решение технических проблем (или передача на следующий уровень
поддержки).
Работа с тикет-системами и интеграциями
Ведение базы знаний: описание типовых проблем и решений.
Взаимодействие с командами разработки, QA и менеджерами проектов при
необходимости эскалации.
Личностные качества:
Аналитическое мышление и внимательность к деталям.
Стремление разобраться в проблеме и довести её до решения.
Обучаемость, проактивность, клиентоориентированность.
Умение работать в режиме многозадачности с большим количеством информации.
Технические требования к рабочему месту:
Операционная система Windows 10 или выше
Процессор: не менее 2.5 GHz (Intel Core i3/i5 или аналог AMD)
Оперативная память: минимум 4 Gb (рекомендуется 8 Gb)
Жесткий диск: объем не менее 50 Gb
Сетевой адаптер: Ethernet 100 Mbps
Интернет-подключение: Стабильное проводное подключение. Желательно резервный
канал связи (мобильный интернет)
Периферия: Гарнитура с микрофоном для звонков