Руководитель технической поддержки IT-проектов

Немного о нас

CraftTalk – вендор, российский разработчик AI-платформы управления знаниями и текстовыми коммуникациями для поддержки, маркетинга и продаж с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ).

Программная платформа создана для оказания услуг контакт-центра в текстовом режиме, работающего в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, e-mail.

Состоит из нескольких компонентов, а именно:

• Платформа;
• База знаний;
• Чат-бот с ИИ;
• Рабочее место оператора/супервайзера/администратора;
• Модуль мониторинга и статистики.

Компоненты могут использоваться как вместе, так и отдельно.

Компания CraftTalk является аккредитованной ИТ компанией, участником проекта Сколково, а также государственных и региональных программ, направленных на развитие отечественных цифровых решений. Программная платформа CraftTalk внесена в реестр Российского ПО.

Что делаем

Разрабатывает платформу, где в единый интерфейс собираются сообщения с различных каналов и передаются на обработку операторам. Так, у операторов есть База Знаний и помогает им в работе искусственный интеллект. Компания CraftTalk занимается внедрением и поддержкой программной платформы у Заказчиков.

Кто с нами сотрудничает

Нашим продуктом пользуются крупнейшие компании России, такие как Почта России, Ингосстрах, Согласие, Лаборатория Касперского, БКС, банки в России и СНГ и др.

И еще немного о нас

Наша компания является выпускником программы Global Pilots от Microsoft, Ernst&Young и Startupbootcamp, участником программы Microsoft for Startups, а также призером конкурса стартапов Finopolis.

Чем предстоит заниматься

• Обеспечивать процесс решения задач технической поддержки по закрепленным клиентам;
• Контролировать корректность заведения задач клиентами, оказывать помощь в формулировке и сборе данных;
• Проводить первичный анализ и распределение задач на технических специалистов;
• Осуществлять контроль выполнения задач другими подразделениями компании, а также исполнения сроков SLA по задачам клиентов и партнеров;
• Проводить онлайн и оффлайн встречи и переговоры с клиентами и партнерами для решения проблем, возникающих у них при эксплуатации платформы CraftTalk;
• Формализовывать и согласовывать требования к работе платформы CraftTalk при возникновении неисправностей и изменении требований с представителями клиентов и партнеров;
• Подготавливать отчетные документы для клиентов и партнеров по результатам работы за отчетные периоды.

Что ожидаем от кандидата

• Наличие опыта работы с технологиями Agile, Scrum, PMI;
• Навык использования инструментов Youtrack, Jira, MS project (приветствуется);
• Обладание управленческими навыками;
• Знание и понимание программных систем, разработки ПО;

• Умение анализировать данные, формулировать требования и доступно доносить информацию;

• Знание JavaScript, React, Python (приветствуется);

• Умение работать с лог файлами и наличие базовых знаний Linux, REST API, SOAP, принципов сетевого взаимодействия;

• Техническое образование (высшее/среднее) — предпочтительно;

• Проактивность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.

Что можем предложить

• Оформление по ТК РФ;

• Выплаты зарплаты 2 раза в месяц;

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК времени;

• Нашим сотрудникам доступны все гарантии и льготы, предоставляемые аккредитованным IT-компаний;

• Реальные перспективы развития и ресурсы для реализации твоего потенциала;

• Дружный коллектив и позитивная развивающая атмосфера;

• Работа с последними технологиями, высокими нагрузками и машинным обучением.

Работа удалённо или офис в г. Орел

Важно наличие опыта работы в технической поддержки на позиции инженера, специалиста или сервис-менеджера. Указанная вакансия руководителя проектов технической поддержки IT предполагает работу на позиции аналогичной сервис-менеджеру.