Казахтелеком
Эксперт канала 160
От 338 000 KZT
- Ответственность
- Деловая коммуникация
- Аналитическое мышление
- Решение проблем
- Сотрудничество
- Тайм-менеджмент
- Адаптивность
- Лидерство
- Умение работать в команде
Обязанности:
- Разработка и актуализация стандартов сервисного обслуживания, организация мониторинга и замера качества сервиса;
- Организация проверок/аудитов/исследований, направленных на оценку клиентского опыта;
- Разработка и внедрение методик оценки клиентского опыта, внутренних документов, регламентирующих мониторинг качества сервиса (при необходимости);
- Мониторинг бизнес-процессов сервисных подразделений, удобства, доступности, практичности использования услуг и каналов обслуживания;
- Анализ и мониторинг нагрузки и причин обращений абонентов в сервисные каналы, разработка предложений по оптимизации и оцифровке клиентских путей;
- Подготовка предложений по совершенствованию обслуживания клиентов в сервисных подразделениях Общества;
- Внедрение инновационных идей в сфере сервиса;
- Автоматизация и цифровизация отчетности и системы контроля качества обслуживания клиентов, позволяющих совершенствовать обслуживание клиентов в сервисных подразделениях Общества.
Условия:
- Работа в самой крупной Телекоммуникационной Компании РК;
- Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
- График работы: 5/2, 8 - часовой рабочий день;
- Своевременная заработная плата;
- Хороший социальный пакет;
- Возможность продвижения по карьерной лестнице.