Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

1. Поддержка клиентов: Ответы на запросы клиентов через различные каналы связи (телефон, электронная почта, чаты), предоставление информации о продуктах и услугах компании.

2. Обработка заказов: Помощь клиентам в оформлении заказов, отслеживание их статуса и решение возникающих проблем.

3. Сбор и анализ обратной связи: Условия для улучшения качества предоставляемых услуг и продуктов путем сбора отзывов и предложений от клиентов.

4. Решение конфликтов: Управление жалобами и возникшими проблемами, нахождение компромиссных решений и поддержание позитивного имиджа компании.

5. Обучение клиентов: Проведение презентаций и обучающих сессий по использованию продуктов и услуг компании.

6. Представление интересов клиентов: Формулирование пожеланий и запросов клиентов для управления продуктами и услугами компании.

7. Сотрудничество с другими отделами: Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и технической поддержки для решения проблем клиентов.

8. Поддержка программ лояльности: Информирование клиентов о специальных предложениях, акциях и условиях участия в программах лояльности.

9. Анализ рынка и клиентов: Исследование потребностей и предпочтений клиентов для предложений по улучшению сервиса и расширению ассортимента.

10. Ведение документации: Создание отчетов о работе с клиентами, ведение базы данных клиентов и регистрация всех взаимодействий.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Высшее или средне специальное образование.
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж.
• Умение слушать и понимать потребности клиентов.
• Способность находить подход к разным типам людей.
• Умение вести учет запросов и взаимодействий с клиентами.

• Способность эффективно решать проблемы и разрешать конфликты.

• Креативный подход к поиску решений.

УСЛОВИЯ:

• График работы: пн-пт – 9:00-18:00, сб с 9:00-15:00, вс – выходной;
• Бонусы;
• Официальное оформление.

• ВНИМАНИЕ КАНДИДАТАМ!!!

  Резюме без фотографий рассматриваться не будут