В твои задачи будет входить:
- Организация и управление работы службы: разработка и внедрение стратегий для эффективного функционирования отдела.
- Координация работы службы, распределение задач и контроль за их выполнением.
- Обработка заявок на гарантийное обслуживание: прием и анализ заявок от клиентов на выполнение гарантийных обязательств.
- Оценка обоснованности претензий и принятие решений о проведении гарантийного ремонта или обслуживания.
- Контроль качества выполнения работ: организация и контроль за проведением гарантийных работ, включая проверку качества материалов и технологий.
- Проведение инспекций и аудитов выполненных работ для обеспечения соблюдения стандартов качества.
- Взаимодействие с клиентами: обеспечение высококачественного сервиса, включая оперативное реагирование на их запросы и претензии.
- Проведение консультаций по вопросам гарантии и условий обслуживания.
- Анализ и отчетность: сбор и анализ данных о количестве обращений, выполненных работах, сроках и качестве обслуживания.
- Подготовка отчетов о результатах деятельности службы, выявленных проблемах и предложениях по их решению.
- Обучение и развитие персонала: организация обучения сотрудников службы по вопросам гарантийного сервиса, новых технологий и стандартов.
- Управление документацией: ведение документации по гарантийным обязательствам, включая акты выполненных работ, отчеты о проверках и обращения клиентов.
- Работа с подрядчиками и поставщиками: взаимодействие с подрядными организациями для организации выполнения гарантийных работ.
- Оценка качества работы подрядчиков и поставщиков, ведение переговоров о условиях сотрудничества.
- Участие в разработке стандартов качества: участие в разработке внутренних стандартов и процедур по контролю качества на этапе гарантии.
- Стрессоустойчив.
- Обладаешь коммуникативными навыками.
- Ориентирован на результат.
- Внимателен к деталям.
- Гибок.
- Открыт.
- Работа в крупной строительной компании, занимающейся строительством жилых комплексов;
- Соц. пакет.
- Официальная з/п.
- ДМС (определяется внутренним нормативным документом).
- График работы, 5/2 с 9.00-17.30.
- Комфортное рабочее место на территории работодателя.
- Бесплатное обучение.
- Бесплатные тренинги от лучших тренеров России.
- Интересные корпоративные мероприятия.
- Работа в дружном коллективе.