Обязанности:
- Взаимодействие с другими подразделениями Компании с целью уточнения обстоятельств и подготовки ответов/резолюций для ответственных подразделений для урегулирования обращений, поступающих от Клиентов;
- Обработка, систематизация претензий и обращений в ракурсе точечного анализа (тематики, категории и т.д.);
- Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям Клиентов;
- Участие в выработке системного подхода обработки претензий и обращений Клиентов;
- Повышение эффективности взаимодействия между структурными подразделениями в рамках своей работы;
- Ведение отчетности.
- Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная);
- Умение работать с претензиями, жалобами, запросами (высокие аналитические способности);
- Знание принципов работы складов и складских процессов;
- Опыт работы с браком и дефектами, понимание разницы производственный и приобретенный браки;
- Опыт урегулирования претензий от ПВЗ;
- Опыт консультирования клиентов.
Вы идеальный кандидат, если:
- "Сервис" для вас не просто слово, это философия жизни, это про абсолютно искреннюю любовь и заботу к Клиенту и к Компании;
- У вас высокая ориентированность на Клиента и способность слышать Клиента и понимать его потребность;
- Вы готовы разобраться в продукте и специфики Компании.
Условия:
- Офисный формат работы;
- График : 5/2 (с 09:00 до 18:00);
- Официальное оформление по ТК с первого дня;
- Карьерный рост и профессиональное обучение.