-
Руководить командой операторов заботы (контроль за соблюдением стандартов качества общения)
-
Проводить обучение и наставничество новых сотрудников
-
Разбирать сложные кейсы и помогать в решении конфликтных ситуаций с клиентами
-
Поддерживать мотивацию и позитивную атмосферу в команде
-
Вести отчётность по работе команды и предлагать улучшения процессов
-
Поддерживать связь с другими отделами
-
Опыт работы на позиции тимлида или супервайзера в клиентском сервисе от 3 года
-
Уверенные навыки коммуникации, обратной связи и разрешения конфликтов
-
Умение организовать работу команды и достигать поставленных целей
-
Навыки работы с CRM-системами и базовыми отчетами (Bitrix24, Excel, Google Sheets)
-
Готовность работать в динамичной среде и быстро реагировать на изменения
-
Грамотная устная и письменная речь (русский язык, казахский обязательно)
-
Официальное оформление по ТК РК
-
График работы: 5/2
-
Современный и комфортный офис
-
Возможности роста внутри компании и участие в обучающих программах
-
Дружная и поддерживающая команда
-
Корпоративные мероприятия