Support/Специалист технической поддержки в FinTech-продукт

Привет, мы SmartPayments — международный финтех-холдинг, специализируемся на предоставлении процессинговых услуг для бизнеса по всему миру. Мы работаем с карточным эквайрингом, обеспечивая высокую скорость и безопасность платежей. За 5 лет на рынке мы создали устойчивую инфраструктуру в ЕС и СНГ, запустили собственные платежные решения и продолжаем активно расти.

Сейчас мы усиливаем команду и ищем Support.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы в службе поддержки или в платежных системах от 1 года.

• Понимает принципы работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация).

• Умеет анализировать данные и выявлять проблемы по логам и отчетам.

• Знает SQL для выполнения запросов к базам данных.

• Работал с системами мониторинга (Grafana) и системами тикетов (Jira).

• Умеет выстраивать позитивные отношения с клиентами и общается на английском уровне Upper-Intermediate и выше.

Задачи:

• Коммуникация с клиентами через чат, email и другие каналы.

• Анализ и решение проблем с транзакциями, диагностика технических неисправностей.

• Мониторинг транзакций, выявление аномалий и подготовка отчетов.

• Оформление документации и отчетов.

• Настройка платежных шлюзов и добавление новых мерчантов.

• Взаимодействие с фаундерами для улучшения системы и предоставления аналитической информации.

Что предлагаем:

• Участие в амбициозном проекте крупного международного холдинга с собственной инфраструктурой;

• Возможность релокации в Испанию с полной поддержкой со стороны компании;

• Гибкий график работы (full-time), полностью удаленный формат;

• Корпоративную технику (последние MacBook Pro M4);

• Свободу и автономность в принятии решений;

• Работа в Scrum-подобной среде с четко выстроенными процессами;

• Уникальные задачи по проектированию и развитию продуктов с большим количеством интересной и новой разработки.