AvtoMarketAlmaty
Оператор call-центра
500 000 - 500 000 KZT
- Телефонные переговоры
- Сопровождение клиентов
- Подготовка коммерческих предложений
- Ведение переговоров
- ОБЯЗАННОСТИ
- -Обработка входящих заявок:
- Звонки по оставленным заявкам на сайте, в мессенджерах, соцсетях и т.д.
- Уточнение информации, подтверждение интереса клиента.
- Консультация клиентов:
- Ответы на вопросы о продукте или услуге.
- Подбор решения под потребности клиента.
- Презентация преимуществ компании.
- Продажа / запись на услугу:
- Оформление заказа, запись на встречу, демонстрацию, консультацию и т.д.
- Работа по скриптам, но с возможностью адаптации под ситуацию
- Ведение карточек клиентов, постановка задач, изменение статусов сделок.
- Поддержание базы:
- Повторные касания с неоформившимися клиентами (догрев).
- Напоминания, сообщения, уточнения.
- Передача клиента другим отделам:
- При необходимости – передача в отдел продаж, технической поддержки или логистики.
- Требования:
- Опыт работы (желательно):
- Желателен опыт работы в колл-центре или в продажах, особенно с тёплой базой.
- Коммуникабельность:
- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение слушать и находить подход к разным типам клиентов.
- Знание техники продаж:
- Умение выявлять потребности, работать с возражениями, закрывать сделки.
- Быстрая печать, владение базовыми программами (Excel, CRM-системы, IP-телефония и т.п.).
- Ответственность и самодисциплина:
- Пунктуальность, выполнение планов и задач без постоянного контроля.
- Стрессоустойчивость:
- Умение спокойно реагировать на нестандартные ситуации или негатив.