Кипрская студия разработки free-to-play игр ищет опытного менеджера (саб-лида) поддержки, который обеспечит стабильную и качественную работу команды поддержки в условиях активно развивающегося игрового проекта.
Ты будешь работать с игрой в жанре фермы с приключениями, действие которой разворачивается на тропическом архипелаге.
Задачи
- Контроль качества и эффективности коммуникации команды поддержки с игроками.
- Разрешение кризисных ситуаций с игроками и внутри команды, реагирование на форс-мажоры.
- Обработка платёжных диспутов, GDPR-запросов, сложных эскалированных тикетов.
- Контроль качества и актуальности баз знаний для игроков.
- Поддержка работоспособности тикетных систем.
- Мониторинг технического состояния наших игр (с помощью Grafana и других инструментов).
- Поддержание и развитие внутренней документации и гайдлайнов для работы команды.
- Управление и развитие команды поддержки, регулярное проведение перформанс-ревью.
- Тесное взаимодействие с командой комьюнити, QA, гейм-дизайнерами, программистами.
- Подключение к обработке тикетов и другим базовым задачам команды в периоды высокой нагрузки.
Требования
- Опыт работы в поддержке от 2 лет.
- Опыт управления командой от 1 года.
- Опыт работы в игровой индустрии от 6 месяцев.
- Английский язык на уровне C1 (Advanced).
- Умение принимать обоснованные решения в стрессовых ситуациях.
- Любовь к играм и понимание, как устроена их разработка и поддержка.
Ты сможешь проявить свои навыки и опыт, выполнив тестовое задание.
Условия
- Релокация на Кипр с полным сопровождением от компании.
- Медицинское страхование для тебя и твоей семьи.
- Компенсация обедов в офисе.
- Компенсация занятий психотерапией и изучения иностранных языков.
- Субсидии на аренду жилья, покупку автомобиля, оплату детского сада или школы.
- График работы: понедельник-пятница, 10:00-19:00. Работа только в офисе.