POSCREDIT — это молодая команда амбициозных и увлечённых свои делом людей, которые воплощают новые идеи, развиваются вместе с компанией и продолжают расширять горизонты.
Мы - отечественный агрегатор финансовых услуг, создающий и развивающий удобные сервисы и продукты для более простого, надёжного и комплексного взаимодействия продавца и покупателя. В наших планах активный рост и модернизация, и именно поэтому мы ищем активного и ответственного Инженер 2-ой линии поддержки.
Обязанности:
- Техническая поддержка пользователей платформы B2POS/Marketplace
- Работа с обращениями пользователей в системе класса Service Desk
- Консультирование сотрудников первой линии поддержки
- Ведение базы знаний и типовых решений
-
Выявление дефектов в ПО и эскалация их на 3 линию сопровождения
- Знание и умение применять ITIL/ITSM (Сертификаты ITIL Foundation и ITIL SOA будут преимуществом)
- Знания принципов работы с продуктами класса Help/Service Desk.
- Опыт взаимодействия с разработчиками систем
- Предыдущий опыт работы во второй линии поддержки - от одного года
- Опыт выполнения вышеперечисленных функций
- График работы 5/2 офис, м. Авиамоторная.
- Оформление c первого рабочего дня в аккредитованную ИТ-компанию в соответствии с нормами ТК РФ, социальные гарантии.
- Конференции, крутые корпоративные мероприятия.
- Очень удобный, просторный офис с дизайнерской отделкой и мощной техникой.
- Индивидуальные премии по результатам работы.