Обязанности:
- Построение и масштабирование клиентской поддержки в B2B
- Руководство и развитие распределенной команды
- Автоматизация процессов работы поддержки
- Разработка и внедрение системы мотивации
- Внедрение процессов контроля качества обслуживания
- Оптимизация операционных процессов
- Анализ клиентских потребностей и инициатива улучшений
- Работа с удовлетворенностью клиентов, контроль CSAT/NPS
- Выстраивание бизнес процессов и оптимизация работы
- Настройка и внедрение систем автоматизации — работал(а) с Zendesk, Intercom, Jira Service Desk или аналогичными инструментами
- Участвовал(а) в построении системы мотивации для сотрудников поддержки (KPI, бонусы, уровни)
- Уверенное владение офисными и документационными инструментами: Google Workspace, Confluence и др.
- Опыт масштабирования команд
- Опыт управления удаленными командами
- Понимание работы финтех-поддержки: работа с транзакциями, чеками, чарджбэками, возвратами
Что мы предлагаем:
- Сильная команда, как управления так и ИТ;
- Удаленная работа с 11:00 до 19:00;
- Отсутствие внешнего заказчика, бизнес сторона - это мы;
- Сложные и интересные проекты;