Требования:
- Хорошие коммуникативные и организационные навыки;
- Ориентация на результат;
- Навыки убеждения;
- Умения улаживать конфликтные ситуации;
- Умение работать в команде;
- Работа с обращениями клиентов - обеспечение приема претензий, жалоб, пожеланий.
Обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворённости клиентов.
2. Контроль за качеством обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентом — от первого обращения до постпродажного сопровождения.
3. Участие в формировании лояльности и положительного имиджа компании.
4. Контролировать процесс передачи автомобиля клиенту (подготовка, оформление, качество).
5. Собирать обратную связь от клиентов (опросы, анкетирование, интервью).
6. Оперативно решать возникающие жалобы и спорные ситуации.
7. Вести учёт обращений, составлять отчёты по претензиям и отзывам.