Мы, Finlead.team — Мы — инновационная IT-компания, специализирующаяся на создании digital-продуктов для привлечения клиентов в финансовый сектор. Наша цель — рост прибыли через разработку эффективных решений для финтех-рынка. Мы ищем системного инженера / администратора, который будет активно участвовать в обеспечении стабильности и развитии инфраструктуры.
Сейчас мы ищем в свою команду Специалиста клиентской поддержки, который готов стать частью нашей амбициозной команды.
Что для нас важно:
- Опыт работы в call-центре или службе поддержки от 2 лет.
- Полная занятость в онлайн-формате с графиком 2/2 (возможны изменения в зависимости от потребностей компании).
- Свободное владение казахским и русским языками. Грамотная устная и письменная речь на обоих языках.
-
Вежливое и профессиональное общение с пользователями, объяснение им технических вопросов простыми словами, предоставление информации по продуктам и услугам компании.
- Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
- Способность контролировать эмоции и находить решения в критических ситуациях.
- Ответственность и готовность оперативно обрабатывать инциденты и сложные запросы.
С чем предстоит работать:
- Прием и обработка запросов от пользователей: в сервисной программе HDE ( в т.ч. полученные через WhatsApp) - через систему тикетов; обработка входящих звонков в ЛК колл-центра.и т.д.
- Диагностика и устранение основных вопросов клиента.
- Предоставление клиентам полной информации о продуктах и услугах компании.
-
Предоставление информации: о статусе решения проблемы, возможных решениях, обходных путях.
- Выполнение поставленных KPI: соблюдение SLA показателей, таких как: 1. время ответа на первый запрос клиента; 2. время решения запроса клиента; 3. процент решенных проблем; 5. процент возвратов; 6. уровень удовлетворенности клиентов.
Мы предлагаем:
-
Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РК.
-
Стабильная заработная плата и система премий за результаты.
-
Возможность работы удаленно с любой точки мира.
-
Комфортную дружелюбную рабочую атмосферу и отсутствие бюрократии.
-
Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.