Компания XCMG — лидер в производстве и продаже спецтехники, признанный на международной арене. Мы занимаем достойные позиции в мировом рейтинге Yellow Table 2023, входя в ТОП-3 мировых производителей, и продолжаем укреплять свои позиции, попав в ТОП-50 иностранных компаний в рейтинге журнала Forbes по итогам 2024 года.
В условиях укрепления экономических связей между Россией и Китаем мы активно развиваемся и расширяем свои горизонты, создаем уникальные возможности для профессионалов, готовых быть частью будущего сферы спецтехники.
Присоединившись к XCMG, ты становишься частью команды, которая определяет будущее отрасли и вносит свой вклад в развитие экономики двух великих стран.
Обязанности:
- Оценка удовлетворенности сотрудников Дилерств, объединение и использование накопленной информации для повышения показателя;
- Формирование программы повышения клиентоориентированности сотрудников СюйГун Ру;
- Разработка и развитие программ повышения клиентоориентированности для сотрудников Партнеров;
- Оценка удовлетворенности Клиента и разработка мероприятия повышающих данный показатель;
- Разработка регламента работы отдела, построение эффективной схемы работы с целью получения и использования «обратной связи» от Партнеров и Клиентов;
- Создание скриптов/чек-листов/регламентов работы отдела;
- Создание базы и «портрета» целевых аудиторий для различных оценочных программ;
- Ведение мониторинга удовлетворенности на постоянной основе, анализ эффективности принимаемых корректирующих мероприятий;
- Организация приема и обработка входящих звонков с «Горячей линии» XCMG;
- Обзвон клиентов после совершения сделок (ввода в эксплуатацию, обслуживания или ремонта) с целью получения отзывов об удовлетворенности качеством Сервиса и техники XCMG;
- Формирование совместно с руководителем «Протокола о принятии корректирующих мероприятий» и контроль результата их внедрения после анализа результатов;
- Работа в DMS производителя, внесение информации, контроль качества данных;
- Подготовка и проведение консультаций/презентаций/участие в конференциях для отделов Компании и Партнеров на тему повышения уровня удовлетворенности клиентов.
Требования:
- Образование: желательно техническое;
- Знание ПК, Excel, 1С;
- Пунктуальность, внимательность, исполнительность, коммуникабельность, работа в режиме многозадачности.
Условия работы в нашей Компании:
- Официальное оформление по ТК РФ, полный соцпакет;
- Привлекательная, полностью «белая» заработная плата 2 раза в месяц без задержек;
- Пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00 или с 08:00 до 17:00 (возможны варианты);
- Расширенный полис ДМС (вызов на дом врача и скорой помощи, госпитализация, стоматология и многое др.);
- Комфортные офисы, с полностью оснащенными рабочими местами. В здании большая столовая и буфет;
- Дружный коллектив, радушно встречающий новых коллег;
- Место работы с хорошей транспортной доступностью: Москва, Новомещерский проезд, д.9 стр.1:
• 10 мин. пешком от МЦД-4 (ЖД станция) Солнечная;
• 20 мин. пешком от МЦД-4 (ЖД станция) Переделкино;
• 20 мин. пешком или на автобусе от метро Солнцево.