Специалист по рекламациям

Менеджер по работе с рекламациями

HOME-HEAT – Решаем, а не конфликтуем!

Кто мы?
HOME-HEAT – лидер на рынке отопительного оборудования с 13-летним опытом! Мы объединяем лучшие российские и европейские бренды, собственное производство и экспертный подход. Наша миссия – не просто продавать, а создавать комфорт и доверие.

Почему это интересно?
Если ты:
✔ Гуру переговоров – умеешь превращать негатив в лояльность,
✔ Аналитик и дипломат – находишь корень проблемы и предлагаешь решения,
✔ Ценишь стабильность – хочешь работать в растущей компании с прозрачными условиями,
…то это твоя вакансия!

Что предстоит делать?
• Разбирать рекламации «от и до» – от жалобы клиента до полного решения,
• Работать с претензиями: фиксировать, анализировать, предотвращать,
• Командовать процессом – согласовывать замены, акты, документы,
• Улучшать сервис: предлагать идеи, чтобы рекламаций становилось меньше.

Что мы ждем?
• Опыт в рекламациях/претензиях от 3 лет (сантехника, отопление – бонус!),
• Умение держать удар – работа с конфликтными клиентами не пугает,
• Четкую речь и грамотный письменный русский,
• Желание разбираться в технических нюансах (научим!).

Что предлагаем?
ЗП = оклад + KPI,
Гибкий график (09:00–18:00 или 11:00–20:00),
Офис в центре с современным оборудованием (никаких «своих ноутбуков»!),
Обучение и поддержку: наставник, продукт-эксперты, база знаний,
Возможность влиять на процессы и снижать количество жалоб.

Фишки:
• Никаких «пиджаков» – дресс-код свободный,
• Молодая команда без бюрократии,
• Кофе, чай и теплая атмосфера даже в холода.

P.S. Если ты не просто «отрабатываешь» жалобы, а видишь в них возможность улучшить сервис – ждем тебя!