Сотрудник технической поддержки

КУБ24 – это онлайн-сервис, который помогаем руководителям и собственникам малого и среднего бизнеса упростить документооборот и автоматизировать ведение управленческого учета.

Сейчас мы ищем в команду ответственного, внимательного, с хорошей памятью и логическим мышлением сотрудника на позицию специалиста технической поддержки, удаленно.

Обязанности:

• Консультировать пользователей по функционалу сервиса. Общение с пользователями в чате, по телефону и по email.
• Диагностировать технические проблемы.
• Эскалировать сложные задачи.
• Вести работу в трекере и СРМ.
• Коммуницировать со специалистами других подразделений в рамках решений по обращениям пользователей.
• Проводить опросы пользователей для сбора обратной связи.
• Пользоваться базой знаний и пополнять её.
• Поддерживать лояльность пользователей через профессиональное и доброжелательное общение.

• Опыт работы от 1 года по экономическим специальностям (бухгалтер, операционист банка, экономист, сотрудник кредитного отдела и др.).
• Наличие опыта работы в техподдержке от 6-месяцев (будет преимуществом).
• Высшее / неоконченное высшее / среднее специальное образование по экономическим или техническим специальностям.
• Грамотный русский язык (письменный и разговорный).
• Умение объяснять сложное простыми словами.
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Google-таблицы).
• Способность быстро обучаться новому.
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, исполнительность.
• Внимательность к деталям, логическое мышление.
• Легко переключаться между задачами.

Как преимущество:

• Знание основ документооборота (платежные поручения, счета на оплату, товарные накладные, акт выполненных работ, УПД, счета-фактуры).
• Знание основ бухгалтерского учета или финансового менеджмента (статьи операций, отчет о движении денежных средств, отчет о прибылях и убытках, баланс).
• Опыт работы с программами 1С.

Мы предлагаем:

• Удаленная работа, полная занятость.
• График в рабочие дни с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00.
• Заработная плата от 40 000 руб. в зависимости от знаний и опыта + бонусы за выполнение KPI.
• Оформление по ТК РФ.
• Испытательный срок 3 месяца.
• Обучение и наставничество на всех этапах работы.
• Работу с современными технологиями и инструментами.
• Возможность профессионального роста и развития как внутри отдела, так и переход в другие подразделения.

Проверка на внимательность: если вы прочли вакансию, и вам интересно наше предложение, то напишите в отклике «Хочу работать в КУБ24»