First Motor Group

Специалист службы поддержки клиентов

До 400 000 KZT

Обязанности:

Прием и обработка обращений от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.);
Регистрация обращений клиентов;
Взаимодействие с клиентами с целью урегулирования вопросов;
Проводить переговоры (в том числе и телефонные) или отвечать за организацию переговоров и встреч с клиентами по вопросу их обращений;
Ответственность за организацию предоставления обратной связи клиентам;
Отслеживание изменений показателя уровня лояльности клиентов;
Проведение еженедельных собраний с Руководителями вовлеченных отделов и Директором дилерского центра для обсуждения результатов уровня лояльности;
Предоставлять сводную информацию, обращать внимание руководства на тенденции.

Требования:

Высшее образование;
Опыт работы на аналогичной должности от 1 до 3-х лет;
Стаж работы на схожих позициях (call-центр, клиентский отдел, продажи и т.п.) не менее 1 года;
Основы психологии, высокий уровень эмпатии, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная устная и письменная речь, ориентация на клиента, доброжелательность, инициативность, быстрая обучаемость;
Опытный пользователь ПК, MS Office, базовое владение прикладным программным обеспечением 1C;
Знание языков: казахский – свободно, русский - свободно, английский – приветствуется.

Условия:

График работы: 5/2, с 09.00 до 18.00 ч.
Социальный пакет (медицинское страхование, оплата услуг мобильной связи и предоставление других льгот в соответствии с правилами компании)
Комфортный офис в районе Есентай Сити (проспект Аль-Фараби)