Руководитель направления клиентского сервиса

Анализ и оценка существующих процессов взаимодействия компании с клиентами в странах СНГ.

Взаимодействие с центром экспертизы в главном офисе, адаптация процессов под специфику стран

Проведение аналитики клиентского сервиса: выявление зон роста, предложения по усовершенствованию клиентского опыта

Принятие решений в сложных случаях. Участие в решении вопросов/проблем клиентов

Организация мониторинга о бренде Askona в СНГ во внутренних аккаунтах и на внешних источниках

Осуществление проектной работы, направленной на улучшение восприятия бренда, повышения индекса лояльности и рейтингов на сайтах-отзовиках;

Управление присутствием бренда Askona на картографических сервисах

Управление командой

Планирование и внедрение проектов, направленных на улучшение качества обслуживания