Для нас важны такие качества и навыки:
- Вы внимательны к деталям, исполнительны, организованность, способны ориентироваться в сложных ситуациях;
- Обладаете грамотной устной и письменной речью;
- Вы коммуникабельны, позитивны, стрессоустойчивы. Умеете работать в команде, хотите расти и развиваться;
- Обладаете навыками деловой переписки
Основные задачи:
- Самостоятельно принимать решения на уровне 1 линии поддержки пользователей;
- Работать на удаленке, но в тесном контакте с командой
- Консультировать пользователей в саппорт-системе;
- Общаться с поставщиками услуг по заявкам пользователей
- Решать задачи пользователей по работе в системе (всему научим)
- Соблюдать сроки, установленные в рамках SLA.
- Принимать входящие звонки от клиентов, осуществлять исходящие звонки в рамках решения задач;
- Маршрутизировать заявки на вторую линию техподдержки.
Мы предлагает:
- ТКРФ, удаленный формат;
- Стабильный оклад и квартальные премии по результатам работы;
- Сильный коллектив готовый поддержать всегда.