Руководитель группы технической поддержки 1С УТ (Team lead)

Technolight - более 30 лет занимаемся реализацией Светотехники

УСЛОВИЯ:
• Формат работы ГИБРИД: п. Мосрентген м.Теплый стан / Корниловская
• Сокращенный на 1 час рабочий день: 5/2 с 10:00 до 18:00
• Бесплатные горячие обеды
• Бесплатная парковка
• Официальное оформление по ТК РФ
• Доход - мы открыты к вашим ожиданиям

О НАС:
• Мы не стартап, 30 лет на рынке
• Организуем интересное обучение
• Баскетбольная команда
• Современное оборудование
• Дизайнерский офис

ЗАДАЧИ:
• Управление процессами обработки и исполнения запросов пользователей 11 УТ, Бух, ЗУП
• Управление работой отдела (1-я линия, 2-я линия) – 4 человека
• Распределение обращений, контроль качества и сроков
• Контроль SLA и формирование отчетности
• Консультация и обучение пользователей 1С
• Разработка инструкций по работе с 1С
• Формирование базы знаний WIKI
• Тестирование обновлений и нового функционала перед внедрением
• Установка и контроль сроков выполнения задач
• Наставничество, обучение и развитие сотрудников
• Составление технических документов/инструкций/памяток

НАШИ ОЖИДАНИЯ:
• Опыт работы руководителем тех. поддержки (будет большим плюсом)
• Опыт работы в торговых организациях и базами 1С
• Способность понимать суть инцидентов и соотносить их с возможностями технических специалистов
• Умение разложить проблему по уровням, классифицировать и делегировать