Наша команда постоянно растёт и развивается, мы ставим перед собой амбициозную цель – стать Компанией №1 по уровню клиентского сервиса в химической отрасли. Поэтому мы в поисках нового единомышленника - Руководителя Службы клиентского сервиса
Неохим – стабильная производственная компании с 18-летним опытом на рынке В2В и В2С. Мы номер один по производству биоциодов в России.
Ценности Неохим: скорость, надежность, инновационность и адаптивность.
Что мы предлагаем:
— Ежегодную индексацию окладов, доход, зависящий от ваших достижений. Возможность влиять на уровень дохода: оклад + премии (ежемесячные, квартальные, годовые), годовой бонус по результатам работы компании;
— Компенсация спорта – 30 000 в год, ДМС после испытательного срока, по желанию: ежегодный чек-апп, офисный врач, спортивные разминки три раза в неделю;
— Официальное трудоустройство по ТК РФ;
— График 5/2 в классном и комфортном офисе с зоной отдыха, кофе-брейками и орешками, корпоративной библиотекой;
— Систему наставничества и поддержки;
— Внутренние и внешние обучения, доступ к обучающим платформам и возможность реализации своего потенциала;
— Возможности для профессионального и карьерного роста;
— Современное руководство, которое всегда открыто к диалогу и поощряет инициативу;
— Развитие внутри команды профессионалов;
— Возможность предлагать и реализовывать идеи: от простых до самых амбициозных;
— Яркую и насыщенную корпоративную жизнь, тимбилдинги и подарки, тематические офисные дни.
Что предстоит делать:
- Управлять Отделом по работе с клиентами, тендерным отделом, координатором отдела продаж (12 человек);
- Выстраивать и реализовывать стратегию развития клиентского сервиса в компании на 1-3-5 лет.
- Предлагать и внедрять новые идеи по улучшению клиентского опыта, CJM - клиентского пути, обслуживания клиентов. Отчетность, NPS, RR, CCR;
- Обеспечивать взаимодействие с другими отделами для синхронизированной работы и комплексного подхода к сопровождению клиентов;
- Развивать и обучать команду, проводить оценку знаний и компетенций сотрудников. Найм и адаптация новых сотрудников подразделения;
- Участвовать в проекте по переходу на 1С ERP;
Что мы ожидаем от будущего коллеги:
- Высшее образование в сфере менеджмента или экономики;
- Дополнительное бизнес-образование для Топ-менеджмента;
- Экспертные знания в области клиентского сервиса и обслуживания клиентов, знание метрик и индексов по оценке клиентского опыта, уровня клиентского сервиса;
- Опыт руководства от 5 лет с командой от 7 чел и более;
- Навыки управления проектами;
- Опыт работы в клиентском сервисе от 8 лет и выше;
- Знания документооборота, первичного бух учета;
- Отличные переговорные и аналитические навыки;
- Опыт работы в 1С ERP , SAP, Битрикс, 1 С УПП;
- Знание английского желателен от Pre-Intermediate.
ОТ НАС: стабильная работа в дружественной атмосфере с комфортными условиями, честность и возможности для самореализации.
ОТ ВАС: активность, насмотренность и понимание, что в клиентском сервисе нет мелочей, желание работать и стремление делать мир лучше вместе с нами.
ОТКЛИКАЙТЕСЬ, с радостью ответим на все вопросы и расскажем подробности!
У нас есть заботливая служба HR, помогающая быстро адаптироваться и влиться в команду!