Обязанности:
- Стратегическое управление:
- Определение и реализация стратегии развития отеля в соответствии с целями собственника и управляющей компании;
- Разработка бизнес-плана, бюджета и операционной модели;
- Анализ рыночной позиции отеля и внедрение мер по улучшению конкурентоспособности.
- Финансовый контроль и результативность:
- Контроль финансовых показателей (RevPar, GOP, EBITDA, P&L и др.)
- Бюджетирование, управление доходами и расходами, контроль KPI
- Повышение операционной эффективности и рентабельности
- Операционная деятельность:
- Общее руководство ежедневной работой всех департаментов (Front Office, Housekeeping, F&B, Engineering, Security, HR, Finance, Sales&Marketing и пр.)
- Обеспечение высокого качества сервиса в соответствии со стандартами бренда
- Контроль соблюдения санитарных, противопожарных, технических и трудовых норм
- Управление персоналом:
- Формирование, развитие и мотивация команды
- Контроль подбора, адаптации и обучения сотрудников
- Проведение регулярных встреч с ключевыми руководителями подразделений
- Гостевой опыт и качество сервиса:
- Поддержание наивысших стандартов обслуживания гостей
- Работа с отзывами, жалобами, контроль уровня удовлетворенности гостей (NPS и др.)
- Внедрение инновационных подходов к сервису и гостевому опыту
- Продажи и маркетинг:
- Участие в разработке стратегии продаж и маркетинга
- Взаимодействие с ОТА, туроператорами, корпоративными клиентами, гос. структурами
- Участие в продвижении отеля
- Взаимодействие с собственниками и управляющей компанией
- Регулярная отчетность о ключевых показателях и деятельности отеля
- Участие в совещаниях и стратегических сессиях с собственниками и управляющей компанией
- Представление интересов отеля перед государственными и контролирующими органами
- Контроль за соблюдением нормативных требований:
- Обеспечение соответствия деятельности отеля законодательству РФ, требованиям пожарной безопасности, Роспотребнадзора, трудового и налогового законодательства
- Ведение юридической и регламентной документации по управлению объектом
- высшее образование
- опыт работы от 10 лет в гостиничной индустрии, из них не менее 5 лет в руководящих должностях
- Практический опыт управления:
- операционной деятельностью,
- персоналом (в т.ч. найм, обучение, мотивация),
- бюджетированием и контролем P&L,
- взаимодействие с государственными органами и партнерами.
- Глубокое понимание всех служб отеля: Front Office, Housekeeping, F&B, Engineering, Security, HR, Finance, Sales&Marketing, Revenue management
- Знание нормативных актов Рф, регулирующих гостиничную деятельность
- Навыки антикризисного управления и оптимизации затрат
- Владение инструментами управления качеством и гостевым опытом
- Лидерские и личные качества:
- Выраженные лидерские качества, авторитет и способность формировать команду.
- Стратегическое мышление, ориентация на результат.
- Высокая стрессоустойчивость, дипломатичность, зрелость.
- Безупречная деловая репутация.
- Языки и цифровые навыки:
- Свободное владение английским языком (устно и письменно)
- Знание гостиничных PMS, POS, back office систем
- Уверенный пользователь MS Office, Excel (в т.ч. бюджетирование и прогнозирование), В1-инструментов
Условия:
- оформление по ТК РФ
- график работы 5/2
- пакет обсуждается с успешным кандидатом по результатам собеседования